武汉国医堂医院提升细节紧抓服务质量

　　今日武汉国医堂医院经过长时间的沉淀，开展了“感动江城”活动，主要面向江城患者和武汉国医堂医院医护人员通过物联网的途径开展。

　　武汉国医堂医院上下医护人员表示，开展此活动是为了让我们与患者换位思考，认清我们的优势从细节来提示医院的服务质量，从而进一步提升患者的满意度。

　　很多患者对医院的矛盾都是从服务态度和细节上没有做到专业到位而引起的，服务的细节是医护人员对患者的感情交流，在每一个服务细节中都可以流露出我们的对患者的关心和温度，注意细节能够拉近医患之间的距离，去除那层隔在我们之间的屏障。
 

　　武汉国医堂医院要求服务细节，心里装着患者，一切都为病人着想。

　　细节是体现在医院的长久服务上的。武汉国医堂医院为了让细节服务有长效的机制保证，特地将细节征集活动中最受欢迎的点子列入了医院的细节服务规范制度。

　　比如，医院推出爱心联系卡，患者来院就诊时会得到上面注明有所在科室主任、护士长、主管医生、责任护士的姓名以及联系方式。患者有任何问题都可及时向医务人员咨询，医务人员会第一时间给予解答帮助；为缩短患者的等候时间，医院还要求各科室提前10分钟到岗，以及时为患者检查、出结果；医院在病房设置上新添了吊兰和拉花，营造温馨病房、缓解患者焦虑。

　　此次的活动，征集的许多细节服务点子都具有现实的可操作意义，对医患关系的“润滑”起了重要作用。